キャンセルポリシー
遅刻
やむをえない事情で予約時間に遅れる場合は、わかり次第ご連絡をお願いします。ご予約受付メールに記載の＜キャンセル用メールアドレス＞宛に、お名前と予約日時を明記してください。なお、レッスン/ カウンセリング時間は延長しかねます。
予約とキャンセル
ご連絡なく、予約時間の10分を超えても受講者の出席が確認されない場合は無断キャンセルとなり、今後のご予約をお断りすることがあります。
予約日の２日前の22時まで（例：予約日が月曜日の場合、その直前の週の土曜日22時まで）にご連絡があれば、キャンセルできます。ご予約受付メールに記載の＜キャンセル用メールアドレス＞宛に、お名前と予約日時を明記してください。１レッスン/ セッションにつき１回限り30日以内の振替が可能です。ただし、キャンセルの連絡をいただいた時点で、予約が無効であったり、入金確認ができない場合は、振替できません。
決済後の返金はできかねます。ご了承ください。また、予約日の２日前の23時までに料金が支払われていない場合は、ご予約が撤回されたものとみなします。(例：予約日が月曜日の場合、その直前の週の土曜日23時あるいはそれよりも前に決済が必要です)
振替
受講者のパソコンなどの機器トラブルやネット環境のトラブルで受講できない場合は、振替の対象となりません。なお、ネット環境のトラブルの場合、次の方法で解消されることがあります。
・一度退室し、再度入室
・パソコンを再起動し、入室
自然災害や停電などの不可抗力により出席が難しい場合、その旨をお知らせいただければ、当日のキャンセルであっても振替をいたします。ご予約受付メールに記載の＜キャンセル用メールアドレス＞宛にお名前と予約日時を明記してください。この場合、１レッスン/ セッションにつき１回限りの振替とします。30日以内を振替の期限としますが、大規模災害などの場合はこの限りではありません。
講師の都合やシステム障害などでレッスンやカウンセリングが提供できない場合１レッスン/ セッションにつき１回振替をいたします。
振替の対象となるかたは、通常の予約同様、予約ページにて、レッスン/ カウンセリング希望日 (振替期限に注意) の２日前の22時までに再度予約してください。
その他の利用規約
利用環境・通信手段
受講される場所に、インターネット環境 (有線またはWi-Fi) が必要になります。また、レッスンでは、文章を表示しながら説明することもありますので、パソコンでの受講をお勧めします。
レッスンやカウンセリングでは、Google LLC のGoogle Meet を使用します。Googleアカウントが必要となりますので、アカウントをお持ちでないかたは、事前に作成してください。利用の際は、Google Meet の利用規定を遵守してください。なお、こちらでは、Google Meet が提供するサービスについてのお問い合わせに対応することができません。使用方法などの確認は、受講者の責任において行ってください。* 受講者が希望した場合であっても、Google Meet 以外の通信手段を使用したサービスは提供できません。
決済
クレジットカードにてお願いします。
日時表示
本サービスにおいて、レッスンやカウンセリング予約日時、各種料金支払いの期日、各種申請の締切日などの日時は、すべて日本時間によるものとします。
禁止事項
- 18歳未満の利用者が、保護者の許可なく本サービスを使用すること
- 録音や動画・写真・スクリーンショットなどの撮影および無断配布、再現などを行うこと
- 本サービスを利用する権利を他者に譲渡し、使用させること
- 予約システム Google Meet の入室用URL、その他パスワードなどを第三者に使用させること
- レッスンやカウンセリングの進行を妨げる行為、または、レッスンやカウンセリングの受講に不適切な行為
- レッスンやカウンセリングに andante が許可していない者を参加させること
- レッスンやカウンセリングの内容、問い合わせに対する回答を andante や講師に無断で公開すること、またはそのおそれのある行為
- andante に過度な要求をすること、過剰に問い合わせを繰り返すこと
- 講師が経済的・精神的損害ならびに不利益を被る行為
- andante および講師の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利を侵害する行為
- andante および講師の名誉・信用を毀損もしくは毀損するおそれのある行為、または誹謗中傷もしくは誹謗中傷するおそれのある行為
- その他、andante が不適当と判断する行為
利用規約の変更
andante はキャンセルポリシーを含む本規約を変更できるものとします。本規約を変更した場合は、受講者にその変更内容を通知または公表（andante ウェブサイトへの掲載など）するものとします。受講者が変更内容の通知または公表後も本サービスを利用した場合には、受講者は本規約の変更に同意したものとみなします。
制定：2024年7月5日 改定：2024年8月18日